İade ve Değişim Politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
GENEL BAKIŞ
Orelia Intimates olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerde yaşanabilecek sorunlarda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim süreci sunuyoruz.
İade ve değişim süremiz teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Teslim tarihinden itibaren 14 günü aşan taleplerde iade veya değişim işlemi yapılamaz.
İade veya değişim talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajı açılmamış olması gerekir.
İç giyim ürünleri hijyen açısından özel ürün grubunda yer aldığı için, paketi açılmış ürünlerde iade veya değişim yapılamaz.
İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Bir ürünün iade veya değişim kapsamında değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
– Ürün kullanılmamış olmalıdır.
– Ürün denenmemiş olmalıdır.
– Ürün yıkanmamış olmalıdır.
– Ürünün etiketi koparılmamış olmalıdır.
– Ürünün orijinal ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
– Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
– Ürün, varsa tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
Bu koşulları sağlamayan ürünlerde iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.
İADE VE DEĞİŞİMİ YAPILAMAYAN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde hijyen, sağlık ve ürün güvenliği nedeniyle iade veya değişim yapılamaz:
– Paketi açılmış iç giyim ürünleri
– Denenmiş veya kullanılmış sütyen, külot, takım, bodysuit, bralet, jartiyer ve benzeri iç giyim ürünleri
– Hijyen bandı, koruyucu etiketi veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünler
– Yıkanmış, lekelenmiş, koku sinmiş veya zarar görmüş ürünler
– Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler
– Kişiye özel hazırlanan veya özel talep doğrultusunda değiştirilen ürünler
– Hediye kartları
– Dijital ürünler veya indirilebilir içerikler
– Sağlık ve kişisel bakım ürünleri
Paketi açılan iç giyim ürünlerinde hijyen kuralları gereği iade ve değişim yapılamaz. Bu nedenle sipariş oluşturmadan önce ürün açıklamasını, beden bilgisini, renk seçeneğini ve ürün detaylarını dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.
KISMİ İADE DURUMLARI
Aşağıdaki durumlarda iade talebi tamamen veya kısmen reddedilebilir:
– Üründe kullanım izi bulunması
– Ürünün orijinal ambalajının açılmış veya zarar görmüş olması
– Etiket, hijyen bandı veya koruyucu ambalajın çıkarılmış olması
– Ürünün hasarlı, eksik veya tekrar satışa uygun olmayan durumda gönderilmesi
– Teslim tarihinden itibaren 14 günü aşan başvurular
– Ürünün yanlış kullanım, hatalı yıkama veya kullanıcı kaynaklı deformasyona uğramış olması
İADE SÜRECİ
İade talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade koşullarına uygun olup olmadığı değerlendirilir.
İade talebiniz onaylanırsa, ödeme yaptığınız yönteme göre geri ödeme işlemi başlatılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak değişebilir.
İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.
DEĞİŞİM POLİTİKASI
Değişim talepleri, ürünün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajı açılmamış olması koşuluyla değerlendirilir.
İç giyim ürünlerinde paket açıldıktan sonra hijyen kuralları gereği değişim yapılamaz.
Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen beden, renk veya model stokta bulunmuyorsa değişim yapılamayabilir. Bu durumda uygun görülmesi halinde iade süreci işletilebilir.
Defolu veya hasarlı ürünlerde değişim talebi için ürünün teslim alındığı gün içinde tarafımıza fotoğraf/video ile birlikte bilgi verilmesi önerilir.
DEFOLU VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Ürünün size defolu, eksik veya hasarlı ulaştığını düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan ve ambalaj bütünlüğünü mümkün olduğunca bozmadan bizimle iletişime geçmelisiniz.
Değerlendirme için ürünün genel görünümünü, hasarlı veya defolu alanını gösteren fotoğraf/video talep edilebilir.
Kullanım, yıkama, yanlış beden tercihi, ürünün zorlanması, kesilmesi, lekelenmesi veya kullanıcı kaynaklı deformasyonlar defolu ürün kapsamında değerlendirilmez.
GECİKEN VEYA GÖRÜNMEYEN İADELER
İade onaylandıktan sonra ödemeniz hesabınıza yansımadıysa aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
– Banka hesabınızı veya kart hareketlerinizi tekrar kontrol edin.
– Kart sağlayıcınızla iletişime geçin.
– Bankanızla görüşün; bazı bankalarda iade işlemlerinin hesaba yansıması ek süre alabilir.
Tüm bu adımlara rağmen iadeniz görünmüyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:
info@oreliaintimates.com
İNDİRİMLİ VE KAMPANYALI ÜRÜNLER
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade/değişim koşulları, kampanya döneminde belirtilen özel şartlara göre değişiklik gösterebilir.
Hijyen kuralları gereği, paketi açılmış iç giyim ürünlerinde ürün indirimli veya indirimsiz fark etmeksizin iade ve değişim yapılamaz.
HEDİYE OLARAK ALINAN ÜRÜNLER
Ürün hediye olarak satın alındıysa, iade veya değişim süreci siparişi oluşturan kişi üzerinden yürütülür.
İade onaylanırsa geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Hediye olarak gönderilen ürünlerde nakit iade, ürünü teslim alan kişiye değil, ödemeyi yapan kişiye yapılır.
İADE GÖNDERİMİ
İade veya değişim için ürün göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İade gönderim adresi:
İzmir
İade gönderim ücreti, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir. Kargo ücreti geri ödenmez. Onaylanan iadelerde, varsa gönderim/kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.
İade gönderilerinde takipli kargo kullanmanız önerilir. Tarafımıza ulaşmayan veya kargo sürecinde kaybolan gönderilerden Orelia Intimates sorumlu değildir.
ÜRÜN BAKIMI VE KULLANIMI
İç giyim ürünlerinin formunu ve kumaş yapısını korumak için ürün etiketinde yer alan bakım talimatlarına uyulmalıdır.
Hassas kumaş, dantel, saten ve özel detaylara sahip ürünlerde düşük ısıda yıkama, hassas program kullanımı ve yıkama filesi önerilir.
Hatalı yıkama, yüksek ısı, ağartıcı kullanımı, kurutma makinesi, ütüleme veya yanlış saklama nedeniyle oluşan deformasyonlar iade/değişim kapsamında değerlendirilmez.
YARDIM VE DESTEK
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@oreliaintimates.com
WhatsApp Destek: 0531 977 92 84
Adres: İzmir